Eliminar tu cuenta y tus datos

Aplicación: PPA Trainer Piloto Chile · Desarrollador: calsesoft

Esta página explica cómo eliminar de forma permanente tu cuenta y toda la información asociada a ella.

1. Desde la aplicación

Es la vía más rápida, y el borrado es inmediato:

1. Abre PPA Trainer Chile e inicia sesión con tu cuenta.
2. Entra en Acerca de.
3. Baja hasta el final y pulsa Eliminar mi cuenta y mis datos.
4. Confirma. La cuenta y sus datos se eliminan en ese momento.

Si al confirmar aparece un aviso de que debes haber iniciado sesión recientemente, cierra sesión, vuelve a entrar y repite el proceso. Es una medida de seguridad de Google para impedir que alguien borre tu cuenta desde un dispositivo desatendido.

2. Si ya no tienes la aplicación

Escríbenos desde la misma dirección de correo de tu cuenta, para que podamos comprobar que es tuya, indicando que quieres eliminarla.

Solicitar la eliminación por correo

Si el botón no funciona en tu dispositivo, escribe directamente a calsesoft@gmail.com.

Plazo: respondemos en un máximo de 7 días y completamos la eliminación en un máximo de 30 días desde la solicitud verificada.

3. Qué se elimina

Se borran de forma permanente e irreversible:

• Tu cuenta de acceso y sus datos de autenticación: nombre, correo electrónico e identificador de usuario.
• Tu historial de exámenes y prácticas, con sus puntajes y fechas.
• Tus estadísticas de rendimiento por materia.
• Tus preguntas guardadas, en el servidor y en el dispositivo.
• Los datos guardados en el dispositivo: el examen a medias, si lo hubiera, y las marcas de sincronización.

4. Qué se conserva, y por cuánto tiempo

• Suscripciones de Google Play: las gestiona Google Play, no la app. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción activa. Si tienes una, cancélala primero en Google Play → Pagos y suscripciones, o se seguirá cobrando.
• Registros de fallos (Crashlytics): los informes ya enviados se conservan según los plazos de Google, hasta 90 días, y después se eliminan automáticamente.
• Analítica agregada (Firebase Analytics): datos estadísticos que no permiten identificarte, que Google elimina según sus plazos.
• Registros de facturación: Google Play y, si compraste en la web, nosotros, conservamos los comprobantes de compra el tiempo que exige la normativa tributaria.

5. Antes de eliminar

La eliminación no se puede deshacer. No hay copia de seguridad ni forma de recuperar tu progreso. Si solo quieres dejar de usar la app por un tiempo, cierra sesión o desinstálala: tus datos se conservan y los recuperas al volver a entrar.

6. Contacto

Cualquier duda sobre este proceso o sobre tus datos: calsesoft@gmail.com. Consulta también la política de privacidad.